Obchodní podmínky a reklamační řád

Provozovatel platformy, poskytovatel zdravotních služeb a příjemce plateb: Ambulance ADIKTA s.r.o., IČO 03872092, se sídlem Vrchlického 2497/57, 586 01 Jihlava, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, poskytovatel zdravotních služeb v oboru psychiatrie; odborný zástupce MUDr. Juraj Tkáč. E-mail: info@e-psychiatrie.cz, telefon: +420 227 080 163 (objednání), +420 567 574 555 (ambulance v ordinační době). Není plátcem DPH.

Technický dodavatel: Html 77 s.r.o., IČO 06562337, DIČ CZ06562337, se sídlem Na Vyhlídce 904, 588 22 Luka nad Jihlavou — zajišťuje vývoj, hosting a provoz platformy jako zpracovatel osobních údajů podle čl. 28 GDPR. Není smluvní stranou vůči zákazníkovi a nepřijímá platby.

Zdravotní služby (lékařská posouzení, zprávy, konzultace, sledování psychiatrem) poskytuje výhradně poskytovatel zdravotních služeb a jeho lékaři.

Zákazník (pacient, u dětí zákonný zástupce) je spotřebitel ve smyslu občanského zákoníku. Tyto podmínky doplňují Podmínky použití a Zásady ochrany osobních údajů.

Všechny ceny jsou v korunách českých a jsou konečné. Aktuální nabídka je vždy na stránce Ceník; níže je přehled k datu účinnosti těchto podmínek.

Jednorázové služby

• Online diagnostika — 1 990 Kč (předplatitelé 1 490 Kč): Dotazníky + strukturovaná anamnéza + lékařská zpráva do 5 pracovních dnů
• Online diagnostika dítěte — 2 490 Kč (druhé a další dítě 1 990 Kč): Rodič, učitel a dítě vyplní dotazníky — lékař napíše zhodnocení a předávací zprávu
• Kontrolní měření — 790 Kč: Opakování dotazníků 6–12 týdnů po diagnostice + písemné zhodnocení vývoje
• Konzultace lékaře — 1 490 Kč — pouze na nabídku lékaře: 30 minut video nebo telefon — jen na nabídku lékaře po zprávě
• Druhý názor — dospělý — 1 990 Kč (předplatitelé 1 490 Kč): Nezávislý posudek od druhého psychiatra
• Druhý názor — dětský — 2 490 Kč: Nezávislé lékařské posouzení dokumentace dítěte
• Roční duševní prohlídka — 990 Kč: Prevence jako u zubaře — jednou ročně

Měsíční předplatné (opakovaná platba, kdykoliv zrušitelné)

• Standard — 899 Kč měsíčně: Sledování psychiatrem na dálku — každý měsíc písemně
• Premium — 1 999 Kč měsíčně: Pro aktivní léčbu — kontrolní měření každý měsíc
• Rodina — 1 299 Kč měsíčně: Pro 2 dospělé — 649 Kč na osobu
• Family Advisor — 690 Kč měsíčně: Pokračování péče o dítě po Online diagnostice dítěte (lze aktivovat jen po Online diagnostice dítěte)

Bezplatná část platformy (screeningové dotazníky, krizový plán, profil dítěte, učitelský dotazník) není předmětem koupě a lze ji používat bez objednávky.

Službu objednává registrovaný uživatel po přihlášení. U lékařských výstupů pro dospělé je podmínkou vstup do virtuální ambulance (identifikace pacienta podle vyhlášky č. 98/2012 Sb. a výběr lékaře); u služeb pro děti objednává zákonný zástupce, který to při objednávce potvrzuje.

Před odesláním objednávky zákazník vidí název služby, cenu a u písemných výstupů i termín dodání. Smlouva je uzavřena okamžikem připsání platby; zákazník obdrží e-mailem potvrzení platby s názvem služby a částkou, které slouží jako doklad o platbě. Daňový doklad vystavíme na vyžádání na info@e-psychiatrie.cz.

Předplatné se sjednává na dobu neurčitou s měsíčním zúčtovacím obdobím; platba se opakuje vždy k témuž dni v měsíci, dokud zákazník předplatné nezruší v nastavení účtu.

Platby zpracovává platební brána PayU S.A., Grunwaldzka 186, 60-166 Poznaň, Polsko. Přijímáme platební karty Visa a Mastercard, Apple Pay, Google Pay a bankovní převod přes platební bránu. Platba probíhá předem; u bankovního převodu se služba zpřístupní po připsání prostředků (obvykle 1–3 pracovní dny). Údaje o platební kartě zadává zákazník výhradně na stránkách PayU; platforma je neukládá ani k nim nemá přístup.

U živých konzultací sjednávaných individuálně lze platit také bankovním převodem na základě faktury vystavené poskytovatelem zdravotních služeb.

• Písemné výstupy (Online diagnostika, Online diagnostika dítěte, Kontrolní měření, Druhý názor, Roční prohlídka) jsou dodány jako PDF ve webové aplikaci a oznámeny e-mailem, a to nejpozději v termínu uvedeném před platbou. Standardní lhůta je 5 pracovních dnů od dokončení podkladů zákazníkem (dotazníky, anamnéza, dokumentace); při vyšším počtu objednávek se termín před platbou prodlouží a zákazník ho vidí předem.
• Po dodání písemného výstupu má zákazník 30 dní přístup k navazujícím interaktivním funkcím (doplňující otázky lékaři, AI asistentka); PDF zůstává přístupné ke čtení trvale.
• Konzultace lékaře se koná videohovorem nebo telefonicky; termín navrhne lékař e-mailem do 10 pracovních dnů od objednání.
• Předplatné zpřístupňuje funkce okamžitě po připsání platby na dobu zúčtovacího období.

Služby jsou poskytovány na dálku (telemedicína) podle § 11c zákona č. 372/2011 Sb. v českém jazyce, bez ohledu na místo pobytu zákazníka. Léky se nepředepisují.

Zákazník objednávkou výslovně žádá, aby poskytování služby začalo před uplynutím zákonné 14denní lhůty pro odstoupení, a bere na vědomí, že po úplném poskytnutí služby právo na odstoupení zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku). Nad rámec zákona platí tato pravidla:

• Písemné výstupy: dokud lékař nezačal posuzovat (objednávka ve stavu „čeká na podklady“), vracíme 100 % ceny na žádost zaslanou na info@e-psychiatrie.cz. Po zahájení posouzení se cena nevrací. Nedodáme-li výstup ve slíbeném termínu, má zákazník nárok na Kontrolní měření zdarma.
• Konzultace lékaře: změna termínu zdarma nejpozději 24 hodin předem; zrušení později nebo nedostavení se = 50 % ceny. Zruší-li termín lékař, nabídne nový termín, nebo vrátí 100 % ceny.
• Předplatné: lze zrušit kdykoliv v nastavení účtu; zůstává aktivní do konce zaplaceného období, poměrná část se nevrací. Do 14 dnů od první platby vrátíme celou částku, pokud zákazník nevyužil lékařskou část služby (zprávu lékaře, kontrolní měření, měsíční zprávu).
• Technická chyba na naší straně (služba nebyla poskytnuta z důvodu na straně platformy): vracíme vždy 100 %.

Vrácení probíhá stejným způsobem, jakým byla platba provedena, do 14 dnů od uznání nároku. Nezaplacenou objednávku může zákazník zrušit sám na nástěnce.

Reklamaci (vadu služby, chybějící výstup, nesprávnou částku) uplatní zákazník e-mailem na info@e-psychiatrie.cz nebo písemně na adresu provozovatele; uvede číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění; o vyřízení informujeme e-mailem. Odborný obsah lékařského výstupu (diagnostická rozvaha, doporučení) je odborným úsudkem lékaře a lze jej konzultovat s lékařem prostřednictvím zabezpečených zpráv; stížnost na poskytování zdravotních služeb lze podat poskytovateli zdravotních služeb podle § 93 zákona č. 372/2011 Sb.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Spor lze řešit také online prostřednictvím platformy ec.europa.eu/consumers/odr. Dozor nad poskytováním zdravotních služeb vykonává Krajský úřad Kraje Vysočina.

Osobní a zdravotní údaje zpracovává poskytovatel zdravotních služeb jako správce; technický dodavatel a PayU S.A. jsou zpracovatelé v rozsahu technického provozu a platby. Podrobnosti, včetně práv subjektu údajů a kontaktu na pověřence, jsou v Zásadách ochrany osobních údajů.

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. Platforma není určena pro akutní krizové stavy; v krizi volejte 116 123 nebo 112. Změny podmínek zveřejníme na této stránce s datem účinnosti; pro již uzavřené objednávky platí znění účinné v době objednávky. Účinné od 14. 10. 2026.